Politique d’expédition
Politique de livraison et de transport
1. Zone de livraison
Merrowandbrook s’engage à proposer à ses clients un service de livraison transparent, fiable et adapté aux besoins liés à leurs commandes.
À ce jour, nos services de livraison sont disponibles uniquement en France métropolitaine. Lors de la validation de sa commande, le client doit renseigner une adresse de livraison complète afin de permettre au système de confirmer l’éligibilité de cette adresse.
Les livraisons vers les autres pays ou territoires ne sont actuellement pas disponibles.
Toute évolution future concernant notre zone de livraison sera communiquée directement sur notre site internet afin d’informer les clients des nouvelles possibilités offertes.
2. Frais de livraison
Afin de garantir une information claire avant l’achat, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total de la commande sont affichés avant la confirmation définitive du paiement.
Les conditions de livraison sont les suivantes :
- Pour toute commande d’un montant total supérieur ou égal à 200 €, la livraison est offerte ;
- Pour toute commande inférieure à 200 €, des frais fixes de livraison de 12,99 € seront appliqués.
Les informations relatives au prix des produits, aux frais de transport et au montant final à régler sont présentées de manière transparente avant la validation de la commande.
Aucun frais supplémentaire non indiqué lors du processus de commande ne sera ajouté après confirmation de l’achat.
3. Commandes et horaires de traitement
Les commandes peuvent être passées à tout moment directement depuis notre boutique en ligne.
Notre service clientèle est disponible aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)
Après réception et confirmation de la commande, nous procédons aux différentes étapes nécessaires à sa préparation.
Les commandes sont traitées selon leur ordre de réception. Les demandes reçues en dehors des horaires habituels seront prises en charge lors de la prochaine période de traitement disponible.
4. Délai de préparation des commandes
Le délai moyen nécessaire à la préparation d’une commande est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Cette période comprend notamment :
- La validation des informations de commande ;
- La vérification du paiement ;
- La préparation des produits ;
- L’emballage des articles ;
- La remise du colis au transporteur.
Le délai de préparation correspond uniquement au traitement interne de la commande et est distinct du délai d’acheminement après expédition.
5. Délai de livraison
Après remise du colis au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrés.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :
- L’adresse de livraison ;
- Les conditions du réseau logistique ;
- Les périodes de forte activité ;
- Les jours fériés ;
- Les événements indépendants de notre volonté.
Si le suivi d’une commande présente une absence prolongée de mise à jour, le client peut contacter notre service clientèle afin d’obtenir une assistance concernant l’état de l’expédition.
6. Transporteurs
Afin d’assurer un acheminement adapté aux caractéristiques de chaque commande, nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction de différents éléments, notamment l’adresse de livraison, le volume du colis et les contraintes logistiques.
Les services de transport utilisés peuvent notamment inclure :
- UPS ;
- DHL ;
- FedEx.
Le transporteur attribué peut varier d’une commande à l’autre selon les besoins spécifiques liés à l’expédition.
7. Suivi de commande
Une fois la commande confirmée, le client reçoit progressivement les informations nécessaires relatives à son achat.
Ces informations peuvent inclure :
- Le numéro de commande ;
- La confirmation du paiement ;
- Les informations d’expédition ;
- Le numéro de suivi lorsqu’il est disponible.
Après expédition, le client peut consulter l’évolution de la livraison grâce aux informations communiquées ou depuis son espace personnel sur notre site.
Lorsque le suivi est disponible, il permet de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa destination finale.
8. Situations particulières liées à la livraison
(1) Colis perdu ou produit endommagé pendant le transport
Si le client constate un dommage sur le produit reçu ou considère que son colis a été perdu pendant le transport, il est recommandé de contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Nous analyserons la situation en tenant compte des informations relatives à la commande, au transport et aux éléments transmis par le client afin de proposer une assistance appropriée.
(2) Modification d’adresse ou annulation après commande
Toute demande concernant une modification d’adresse de livraison, une correction des informations personnelles ou une annulation de commande doit être transmise dès que possible.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous examinerons la possibilité d’effectuer les modifications demandées.
Lorsque la commande a déjà été traitée ou confiée au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées en raison des contraintes logistiques.
Les commandes déjà expédiées seront traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
(3) Exactitude des informations de livraison
Lors de la commande, le client doit fournir des informations complètes et correctes, notamment :
- L’adresse de livraison ;
- Le nom du destinataire ;
- Le numéro de téléphone ou les coordonnées nécessaires.
En cas de retard, d’échec de livraison ou de retour du colis résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou impossibles à vérifier, nous invitons le client à nous contacter afin d’examiner la situation.
9. Recommandations lors de la réception du colis
Lors de la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état général du colis avant son acceptation.
En cas de dommage visible, d’emballage détérioré ou d’anomalie constatée, il est conseillé de :
- Prendre des photographies du colis ;
- Conserver les documents liés à la livraison ;
- Contacter notre service clientèle avec les informations nécessaires.
Nous recommandons également de conserver les confirmations de commande, les informations de suivi et tout document relatif à l’expédition afin de faciliter toute demande ultérieure.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le transport, le suivi de commande ou toute autre information liée à l’expédition, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Adresse :
18539 Highway 36, Guy, TX 77444, États-Unis
Téléphone :
+1 (979) 563-7814
E-mail :
customer@merrowandbrook.com
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)
Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais et vous accompagnera afin de répondre à vos questions concernant votre commande et sa livraison.