Politique de retour, d'échange et de remboursement

Champ d'application

La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement s'applique à l'ensemble des produits vendus par Merrowandbrook (ci-après dénommé « nous ») sur notre boutique en ligne.

Cette politique a pour objectif d'expliquer aux clients les conditions et les procédures applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement après l'achat d'un produit, tout en garantissant une information claire et transparente.

La présente politique décrit les procédures relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements, sans limiter les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu des dispositions applicables.

En cas de différence entre la présente politique et les dispositions applicables, ces dernières prévaudront.

1. Délai de retour et droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, les clients peuvent bénéficier du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Pour les commandes ouvrant droit à la rétractation, les clients peuvent exercer ce droit dans le délai légal suivant la réception des produits.

Les demandes d'exercice du droit de rétractation doivent être adressées à notre service clientèle et accompagnées des informations relatives à la commande.

Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur contrôle et répondre aux conditions applicables afin de faciliter leur vérification et leur traitement.

2. Conditions de retour et d'échange

Les clients peuvent présenter une demande de retour, d'échange ou de remboursement conformément aux dispositions applicables et à la présente politique.

Les situations suivantes peuvent notamment donner lieu à une demande.

(1) Produit présentant un défaut

Notamment en cas de :

• Défaut de fabrication ;
• Dysfonctionnement du produit ;
• Produit ne pouvant pas être utilisé normalement ;
• Toute autre situation affectant l'utilisation normale du produit.

(2) Produit endommagé à la livraison

Notamment en cas de :

• Produit endommagé ;
• Déformation du produit ;
• Emballage fortement détérioré ;
• Dommages survenus pendant le transport.

(3) Produit non conforme à la commande

Notamment lorsque :

• Le modèle est différent ;
• Les caractéristiques sont différentes ;
• La couleur est différente ;
• La quantité est différente ;
• Le produit reçu présente une différence manifeste par rapport à sa description sur le site.

(4) Autres situations affectant l'utilisation normale du produit

Notamment en cas de :

• Odeur anormale manifeste ;
• Différence de couleur significative ;
• Toute autre situation constatée affectant l'utilisation normale du produit.

(5) Retour à l'initiative du client

Lorsqu'un client souhaite retourner un produit pour un motif personnel, celui-ci doit être conservé en bon état, ne pas avoir subi de détérioration résultant d'une utilisation inappropriée et répondre aux conditions applicables au retour.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Les demandes peuvent être effectuées en utilisant les coordonnées suivantes :

E-mail du service clientèle :

customer@merrowandbrook.com

Téléphone du service clientèle :

+1 (979) 563-7814

La demande doit contenir :

• Le numéro de commande ;
• Les informations relatives à l'achat ;
• Le motif du retour ;
• Les éléments justificatifs utiles (photographies, vidéos ou autres documents pertinents, le cas échéant).

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de la demande, nous l'examinons sur la base des informations de la commande, de l'état du produit et des dispositions prévues par la présente politique.

Le résultat de l'examen est communiqué au client par les coordonnées fournies lors de la demande.

Étape 3 : Retour du produit

Si la demande est acceptée, le produit devra être renvoyé conformément aux instructions communiquées.

Le client est invité à :

• Emballer soigneusement le produit ;
• Éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• Conserver le justificatif d'expédition.

Étape 4 : Vérification du produit

À réception du produit retourné, nous procédons à une vérification de son état ainsi que de la demande.

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement est traité conformément à la présente politique.

4. Procédure d'échange

Les clients souhaitant échanger un produit peuvent adresser une demande à notre service clientèle.

La demande doit comprendre :

• Le numéro de commande ;
• Le motif de l'échange ;
• Les informations ou documents nécessaires.

Après réception de la demande, nous procédons à son examen et informons le client des étapes suivantes.

Lorsque la demande est acceptée, l'échange est organisé après vérification du produit retourné.

Le délai d'expédition du produit de remplacement peut varier selon la disponibilité des articles, le traitement de la commande et les délais de transport.

5. Procédure de remboursement

Une fois la demande de remboursement approuvée, nous procédons au traitement du remboursement.

Mode de remboursement

Le remboursement est généralement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Délai de traitement

Après approbation de la demande, nous procédons généralement à l'émission du remboursement vers le moyen de paiement d'origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai nécessaire à la réception effective des fonds peut varier selon les délais de traitement de la banque, de l'établissement de paiement ou d'autres intervenants concernés.

Si le remboursement n'est pas reçu dans le délai normalement attendu, le client peut contacter notre service clientèle afin d'obtenir une assistance.

6. Frais liés au retour

(1) Frais pris en charge par nous

Lorsque le retour ou l'échange est motivé notamment par :

• Un défaut du produit ;
• Un dommage survenu pendant le transport ;
• Une non-conformité avec la commande ;
• Toute autre situation relevant de notre responsabilité,

les frais concernés sont traités selon la situation de la commande et la présente politique.

(2) Frais à la charge du client

Lorsque le retour ou l'échange est demandé pour un motif personnel, certains frais peuvent rester à la charge du client, selon les dispositions applicables et la situation concernée.

7. Situations ouvrant droit à un remboursement

Le remboursement peut notamment intervenir dans les situations suivantes.

(1) Exercice du droit de rétractation

Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement est traité conformément aux dispositions applicables.

(2) Retour avec remboursement

Lorsque la demande de retour est approuvée et que le produit retourné a été vérifié, le remboursement est effectué conformément à la présente politique.

(3) Annulation de commande

Lorsqu'une demande d'annulation de commande est acceptée, le remboursement est traité selon l'état d'avancement de la commande et les dispositions prévues par la présente politique.

8. Droits des consommateurs

La présente politique ne limite pas les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu des dispositions applicables.

Lorsqu'un produit présente un défaut ou un problème de conformité relevant des dispositions applicables, le client peut exercer les droits prévus à cet effet.

9. Assistance en cas de difficulté de remboursement

Le client est invité à nous contacter notamment dans les situations suivantes :

• Remboursement non reçu ;
• Montant du remboursement contesté ;
• Échec du remboursement ;
• Toute autre question relative au remboursement.

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pouvons être amenés à demander :

• Les informations relatives à la commande ;
• Un justificatif de paiement ;
• Les informations nécessaires au traitement de la demande.

Ces informations sont utilisées uniquement pour le suivi de la commande, le traitement de la demande et le service clientèle.

10. Informations importantes concernant les demandes après-vente

Les informations communiquées lors d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement doivent être exactes, complètes et à jour.

Toute information incomplète, erronée ou l'impossibilité de contacter le client peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de la demande.

Les produits retournés doivent être correctement emballés afin de limiter tout dommage pendant leur transport.

En cas de détérioration supplémentaire résultant d'un emballage inadapté, la demande sera examinée en fonction de la situation concernée.

En cas de demande manifestement frauduleuse, de fausse déclaration ou d'utilisation abusive de la procédure de retour, nous traiterons la situation conformément à la présente politique et aux informations relatives à la commande.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de retour, d'échange et de remboursement, ou pour présenter une demande de retour, d'échange ou de remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
18539 Highway 36, Guy, TX 77444, États-Unis

Téléphone du service clientèle :
+1 (979) 563-7814

E-mail du service clientèle :
customer@merrowandbrook.com

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)

Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et vous fournirons une assistance adaptée à votre situation.