Politique de service

1. Présentation et champ d’application

Merrowandbrook (ci-après désigné « nous ») s’engage à proposer à ses clients des informations claires, accessibles et transparentes concernant l’utilisation de ses services en ligne.

La présente Politique de service a pour objectif de présenter le fonctionnement général de notre boutique en ligne, notamment les modalités relatives :

à la consultation des produits ;
à la passation et au traitement des commandes ;
au paiement ;
à la livraison ;
aux retours, échanges et remboursements ;
au service clientèle et au service après-vente.

Notre objectif est de permettre aux consommateurs de comprendre facilement les différentes étapes de leur expérience d’achat et de bénéficier d’un service en ligne fiable, sécurisé et adapté à leurs besoins.

La présente politique s’applique à tous les utilisateurs consultant notre site, utilisant nos fonctionnalités en ligne, effectuant un achat ou sollicitant notre assistance clientèle.

Avant toute utilisation de nos services, nous recommandons aux utilisateurs de prendre connaissance des présentes dispositions ainsi que des différentes politiques disponibles sur notre site.

2. Compte utilisateur et utilisation des services en ligne

Les utilisateurs peuvent créer un compte personnel afin d’accéder à certaines fonctionnalités du site, notamment :

consulter l’historique de leurs commandes ;
suivre l’évolution de leurs achats ;
gérer leurs informations personnelles ;
accéder aux services proposés par notre boutique en ligne.

Lors de la création d’un compte ou de la validation d’une commande, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre toutes les précautions nécessaires afin d’éviter tout accès non autorisé à son compte.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site.

Toutefois, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement limitées ou interrompues en raison notamment :

d’opérations de maintenance ;
de mises à jour techniques ;
d’améliorations du système ;
de problèmes indépendants de notre volonté.

Lorsque cela est possible, nous prenons les mesures nécessaires afin de réduire l’impact de ces interruptions sur l’expérience des utilisateurs.

3. Informations relatives aux produits, disponibilité et prix

Nous accordons une attention particulière à l’exactitude des informations publiées sur notre site.

Nous faisons nos meilleurs efforts afin de fournir des informations fiables concernant nos produits, notamment :

leur nom ;
leurs photographies ;
leurs descriptions ;
leurs caractéristiques ;
leurs prix.

En raison de différents facteurs techniques, tels que les conditions de prise de vue, les paramètres d’affichage des écrans ou les variations de fabrication, de légères différences peuvent exister entre les images présentées sur le site et les produits effectivement reçus.

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des commandes enregistrées et des stocks disponibles.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la confirmation de la commande.

En cas d’erreur manifeste, d’anomalie technique ou d’information incorrecte détectée concernant un produit, nous procéderons aux vérifications nécessaires et informerons le client lorsque cela sera requis.

4. Commandes et moyens de paiement

Après validation d’une commande, celle-ci fait l’objet d’une vérification avant son traitement définitif.

Cette étape peut notamment comprendre :

la vérification des informations relatives à la commande ;
le contrôle de la disponibilité des produits ;
la confirmation de la réception du paiement ;
la préparation de l’expédition.

Les moyens de paiement acceptés sur notre site sont actuellement :

Visa ;
Mastercard.

Les paiements sont réalisés en euros (€) par l’intermédiaire des solutions de paiement disponibles sur notre plateforme.

Afin de garantir la sécurité des transactions, les utilisateurs doivent utiliser uniquement les moyens de paiement proposés sur le site et fournir des informations exactes lors du règlement.

Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans son processus de préparation et de traitement.

5. Livraison

5.1 Zone de livraison

Merrowandbrook propose actuellement la livraison uniquement aux adresses situées en France.

Les livraisons vers d’autres pays ou territoires ne sont pas disponibles pour le moment.

5.2 Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués de manière claire avant la finalisation de la commande.

Les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 € ;
Des frais fixes de livraison de 12,99 € sont appliqués pour toute commande inférieure à 200 €.

Avant de confirmer son achat, le client peut consulter :

le prix total des produits ;
les éventuels frais de livraison ;
le montant final à régler.

5.3 Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, la préparation de la commande nécessite généralement un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période comprend notamment :

la vérification de la commande ;
la préparation des produits ;
l’organisation de l’expédition.

Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des articles, le volume des commandes ou les éventuelles vérifications nécessaires.

5.4 Délai d’acheminement

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement compris entre :

6 et 11 jours ouvrables

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

l’adresse de livraison ;
les conditions de transport ;
les périodes de forte activité ;
les conditions météorologiques ;
les événements indépendants de notre contrôle.

Nous faisons notre possible pour assurer un suivi efficace des commandes et informer les clients en cas de changement important.

5.5 Transporteurs

Afin de garantir une livraison fiable, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction des caractéristiques de la commande et de la destination.

Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :

UPS ;
FedEx ;
DHL.

Les informations relatives au transporteur ainsi qu’au suivi de livraison sont communiquées lorsque cela est disponible.

5.6 Informations complémentaires

Pour obtenir davantage d’informations concernant les conditions, les délais et les modalités de livraison, veuillez consulter notre :

Politique de livraison et de transport

6. Annulation de commande

6.1 Conditions relatives à l’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service clientèle dans les meilleurs délais en précisant les informations nécessaires relatives à la commande concernée.

Les commandes déjà préparées, expédiées ou remises au transporteur ne peuvent généralement plus être annulées.

Dans ce cas, le client pourra effectuer une demande conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement après réception du produit.

6.2 Modalités de remboursement en cas d’annulation

Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le montant correspondant sera restitué après confirmation de l’annulation et selon les procédures de traitement applicables.

6.3 Délai de remboursement

Les remboursements liés aux commandes annulées sont généralement effectués dans un délai estimé de :

1 à 3 jours ouvrables

Le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :

Visa ;
Mastercard.

Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement appliqués par la banque ou l’établissement de paiement concerné.

En cas de délai inhabituellement long, le client peut contacter notre service clientèle afin d’obtenir une assistance.

6.4 Informations complémentaires

Pour connaître les conditions détaillées relatives à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre :

Politique d’annulation des commandes

7. Retours, échanges et remboursements

7.1 Conditions applicables aux échanges

Les demandes d’échange peuvent être acceptées lorsque les conditions applicables sont respectées.

Le délai prévu pour demander un échange est fixé à :

45 jours à compter de la réception du produit

Chaque demande est examinée individuellement en fonction :

des informations relatives à la commande ;
de l’état du produit ;
du motif de la demande ;
des conditions applicables au service après-vente.

7.2 Soumission d’une demande d’échange

Pour effectuer une demande d’échange, le client doit contacter notre service clientèle et fournir les informations nécessaires, notamment :

le numéro de commande ;
les informations relatives au produit concerné ;
le motif de l’échange ;
tout élément utile permettant l’examen de la demande.

Après réception des informations, notre équipe procédera à une vérification et communiquera les instructions nécessaires.

7.3 Processus de retour et d’échange

La procédure de retour ou d’échange comprend généralement les étapes suivantes :

Réception de la demande du client ;
Vérification des informations relatives à la commande ;
Confirmation de la solution proposée ;
Retour du produit conformément aux instructions communiquées ;
Organisation de l’échange ou traitement du remboursement selon la situation.

Afin d’assurer un traitement efficace, le client doit suivre les instructions fournies par notre service clientèle.

7.4 Modalités de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les moyens de paiement concernés comprennent notamment :

Visa ;
Mastercard.

7.5 Délai de remboursement

Après validation du retour et confirmation de l’éligibilité au remboursement, celui-ci est généralement traité dans un délai estimé de :

1 à 3 jours ouvrables

Le délai réel de réception des fonds peut dépendre :

du fonctionnement de l’établissement bancaire ;
du prestataire de paiement ;
des délais de traitement internes.

Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable, le client peut contacter notre service clientèle pour obtenir une vérification.

7.6 Informations complémentaires

Pour consulter les conditions détaillées concernant les retours, les échanges et les remboursements, veuillez consulter notre :

Politique de retour, d’échange et de remboursement

8. Protection des données personnelles

Merrowandbrook accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses utilisateurs.

Les informations collectées peuvent être utilisées notamment pour :

traiter les commandes ;
gérer les paiements ;
organiser les livraisons ;
répondre aux demandes des clients ;
améliorer la qualité de nos services en ligne.

Nous mettons en place des mesures raisonnables afin de protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute utilisation abusive.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Pour obtenir des informations détaillées concernant :

la collecte des données ;
leur utilisation ;
leur conservation ;
les droits des utilisateurs ;

veuillez consulter notre :

Politique de confidentialité

9. Résolution des différends

En cas de question, de difficulté ou de désaccord concernant nos services, une commande ou une demande après-vente, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable par le dialogue avec le client.

Nous examinerons chaque situation avec attention en tenant compte :

des informations relatives à la commande ;
des circonstances particulières ;
des politiques applicables sur notre site.

Notre objectif est de proposer une solution appropriée et équitable dans les meilleurs délais.

Lorsque cela est nécessaire, les parties rechercheront une solution conforme aux réglementations applicables.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus disponibles sur le site Merrowandbrook, notamment :

les photographies des produits ;
les textes ;
les descriptions commerciales ;
les fiches produits ;
les éléments graphiques ;
la structure et la présentation des pages ;

est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion, exploitation commerciale ou utilisation non autorisée de tout ou partie de ces contenus est interdite sans accord préalable.

Les utilisateurs s’engagent à respecter les droits attachés aux contenus publiés sur notre site.

11. Responsabilité

Merrowandbrook met en œuvre des efforts raisonnables afin de garantir l’exactitude des informations publiées sur son site ainsi que le bon fonctionnement général de ses services en ligne.

Nous nous efforçons notamment de maintenir :

la disponibilité du site ;
l’exactitude des informations relatives aux produits ;
la continuité des services proposés ;
un accompagnement adapté aux demandes des clients.

Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent affecter temporairement l’accès au site, le traitement des commandes ou certains services associés.

Ces situations peuvent notamment inclure :

des problèmes liés au réseau Internet ;
des opérations de maintenance technique ;
des défaillances de services tiers ;
des difficultés logistiques ;
des événements exceptionnels ou des cas de force majeure.

Dans ces circonstances, nous prendrons des mesures raisonnables afin de limiter les conséquences pour les utilisateurs et de rétablir les services concernés dans les meilleurs délais.

Les droits légaux des consommateurs restent pleinement préservés conformément aux réglementations applicables.

12. Mise à jour de la Politique de service

Afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de l’amélioration de nos procédures internes ou des changements liés aux exigences applicables, nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de service.

Toute nouvelle version sera publiée directement sur notre site et prendra effet dès sa mise en ligne.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des informations les plus récentes concernant nos services.

La poursuite de l’utilisation de notre site après la publication des modifications implique que l’utilisateur a pris connaissance de la version actualisée de la présente politique.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant nos services, une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou toute demande relative au service après-vente, notre équipe clientèle reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
18539 Highway 36, Guy, TX 77444, États-Unis

Téléphone du service clientèle :
+1 (979) 563-7814

E-mail du service clientèle :
customer@merrowandbrook.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi,
de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais et de fournir une assistance adaptée à chaque situation.

14. Assistance clientèle

Merrowandbrook propose un service d’assistance en ligne destiné à accompagner les clients tout au long de leur expérience d’achat.

Notre équipe clientèle peut notamment vous aider concernant :

les informations relatives aux produits ;
les questions avant achat ;
le suivi des commandes ;
les informations relatives à la livraison ;
les demandes de retour ou d’échange ;
les procédures de remboursement ;
toute question liée au service après-vente.

Nous accordons une attention particulière à chaque demande et nous nous engageons à apporter une réponse claire et adaptée aux besoins de nos clients.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations utiles relatives à votre commande, notamment :

le numéro de commande ;
les informations concernant le produit concerné ;
vos coordonnées de contact ;
une description précise de votre demande.

Ces informations permettront à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

15. Vérification des informations de commande

Avant de confirmer définitivement une commande, le client est invité à vérifier attentivement l’ensemble des informations renseignées, notamment :

les produits sélectionnés ;
les quantités commandées ;
l’adresse de livraison ;
les coordonnées personnelles ;
les informations relatives au paiement.

Une fois la commande validée, celle-ci est traitée sur la base des informations fournies par le client.

Si une erreur est constatée après validation de la commande, nous recommandons au client de contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Nous examinerons la situation en fonction de l’état d’avancement de la commande et ferons notre possible pour apporter une assistance appropriée.

Toutefois, lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Nous invitons donc les clients à vérifier soigneusement leurs informations avant de finaliser leur achat.

16. Circonstances imprévues

Dans certaines situations exceptionnelles indépendantes de notre volonté, certains services du site, le traitement des commandes ou les délais associés peuvent être temporairement affectés.

Ces circonstances peuvent notamment inclure :

des événements naturels ;
des perturbations du transport ;
des restrictions exceptionnelles ;
des problèmes techniques majeurs ;
toute autre situation échappant raisonnablement à notre contrôle.

Dans de tels cas, nous mettrons en œuvre des mesures raisonnables afin :

de réduire les éventuels retards ;
d’assurer le suivi des commandes concernées ;
d’informer les clients lorsque cela est nécessaire ;
de maintenir la meilleure qualité de service possible.

Nous continuerons à accompagner nos clients afin de préserver une expérience d’achat en ligne fiable et satisfaisante, même lorsque des circonstances imprévues surviennent.