Politique de service
1. Présentation et champ d'application
Merrowandbrook (ci-après dénommé « nous ») est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de mobilier, notamment de chaises d'extérieur, de salons de jardin et d'autres meubles destinés à l'aménagement des espaces de vie. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne claire, pratique et sécurisée.
La présente Politique de service s'applique à l'utilisation de notre site, notamment à la consultation des produits, à la passation de commandes, à l'achat de produits ainsi qu'aux services liés au suivi des commandes et au service après-vente.
Avant d'utiliser les services proposés sur notre site, nous invitons les utilisateurs à prendre connaissance de la présente politique afin de mieux comprendre le fonctionnement de nos services, du traitement des commandes et de l'assistance proposée.
Nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat agréable grâce à des informations transparentes, un processus de commande clair et un accompagnement en ligne adapté aux besoins de nos clients.
2. Compte utilisateur et services du site
Les utilisateurs peuvent créer un compte afin de :
- gérer leurs commandes ;
- consulter le statut de leurs commandes ;
- accéder aux services proposés sur le site.
Lors de la création d'un compte ou de la passation d'une commande, les informations fournies doivent être exactes, complètes et à jour.
Les utilisateurs sont invités à conserver leurs identifiants de connexion de manière sécurisée et à prendre les mesures nécessaires pour protéger leur compte.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site et proposer une expérience d'achat stable.
Certaines fonctionnalités du site peuvent toutefois être temporairement indisponibles en raison de travaux de maintenance, de mises à jour techniques ou d'ajustements du système.
Lorsque cela est possible, nous prenons des mesures raisonnables afin de limiter les conséquences de ces interruptions sur l'expérience des utilisateurs.
3. Produits, disponibilité et informations tarifaires
Nous faisons des efforts raisonnables afin de présenter des informations aussi précises que possible concernant nos produits, notamment :
- le nom du produit ;
- les photographies ;
- la description ;
- les caractéristiques techniques ;
- le prix.
En raison des conditions de prise de vue, de l'affichage sur différents écrans ou d'autres facteurs techniques, une légère différence entre les photographies et le produit livré peut exister.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des commandes enregistrées.
Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande.
Si une erreur manifeste, une mise à jour en attente ou une anomalie technique concernant un produit est constatée, nous procéderons aux vérifications nécessaires et informerons le client lorsque cela sera approprié.
4. Commandes et paiement
Après validation d'une commande, celle-ci est examinée avant son traitement.
Le traitement comprend généralement :
- la vérification des informations relatives au produit ;
- la vérification des informations de la commande ;
- la confirmation du paiement ;
- la préparation des étapes suivantes.
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :
- Visa ;
- Mastercard.
Les paiements sont effectués en euros (€).
Tous les paiements doivent être réalisés exclusivement au moyen des solutions proposées sur le site.
Une fois le paiement confirmé, la commande poursuit son processus de traitement.
5. Livraison
5.1 Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement aux adresses situées en France.
Les livraisons vers d'autres pays ou territoires ne sont pas proposées pour le moment.
5.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
Ils sont appliqués selon les conditions suivantes :
- Livraison offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 200 € ;
- Frais de livraison de 12,99 € pour toute commande inférieure à 200 €.
Avant la validation de la commande, le client peut consulter le prix des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total.
5.3 Délai de préparation
Après confirmation de la commande, un délai de 1 à 3 jours ouvrables est généralement nécessaire pour préparer l'expédition.
Cette étape comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et l'organisation de l'envoi.
Le délai peut varier selon la disponibilité des articles ou les vérifications nécessaires.
5.4 Délai d'acheminement
Après l'expédition de la commande, le délai de livraison est généralement estimé entre 6 et 11 jours ouvrables.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de l'adresse de livraison, des conditions de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
5.5 Transporteurs
Le transport est confié au transporteur le plus adapté selon les caractéristiques de la commande.
Les transporteurs habituellement utilisés comprennent notamment :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL.
5.6 Informations complémentaires
Pour davantage d'informations concernant les délais, les conditions ou les modalités de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Annulation de commande
6.1 Conditions d'annulation
Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
Toute demande d'annulation doit être transmise dans les meilleurs délais en utilisant nos coordonnées de contact et en indiquant les informations relatives à la commande.
Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà en cours d'expédition ne peuvent généralement plus être annulées.
Après réception du produit, le client peut présenter une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
6.2 Modalités de remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
6.3 Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou Mastercard).
Le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai effectif peut varier selon les procédures de traitement de la banque ou de l'établissement de paiement.
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter notre service clientèle afin d'obtenir une assistance.
6.4 Informations complémentaires
Pour plus d'informations concernant l'annulation d'une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
7. Retours, échanges et remboursements
7.1 Conditions d'échange
Lorsqu'elles remplissent les conditions applicables, les demandes d'échange peuvent être acceptées.
Le délai prévu pour demander un échange est de 45 jours.
Chaque demande est examinée selon la situation de la commande, l'état du produit et les conditions applicables.
7.2 Présentation d'une demande
Pour solliciter un échange, le client doit :
- contacter notre service clientèle ;
- communiquer les informations relatives à la commande ;
- suivre les instructions transmises après validation de la demande.
7.3 Procédure
La procédure comprend généralement les étapes suivantes :
- Présentation de la demande ;
- Vérification des informations ;
- Confirmation de la solution retenue ;
- Retour du produit selon les instructions communiquées ;
- Échange ou remboursement, selon le cas.
7.4 Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, notamment Visa ou Mastercard.
7.5 Délai de remboursement
Après validation du retour, le remboursement est généralement effectué dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai effectif peut varier selon les procédures de traitement de la banque ou de l'établissement de paiement.
7.6 Informations complémentaires
Pour connaître les conditions détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles.
Les informations des utilisateurs sont principalement utilisées pour :
- le traitement des commandes ;
- la gestion des paiements ;
- le service clientèle ;
- l'amélioration des services proposés sur le site.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger ces informations et les traitons conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des différends
En cas de question ou de désaccord concernant nos services, une commande ou le service après-vente, nous privilégions une résolution par le dialogue.
Si une solution ne peut être trouvée immédiatement, nous examinerons la situation en tenant compte des informations relatives à la commande et des politiques applicables.
10. Propriété intellectuelle
Les photographies, textes, fiches produits, éléments graphiques, contenus des pages ainsi que les autres contenus publiés sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Ils ne peuvent être copiés, modifiés, diffusés ou utilisés sans autorisation préalable.
11. Responsabilité
Nous faisons des efforts raisonnables afin de fournir des informations exactes et de maintenir le bon fonctionnement du site.
Si certains services sont affectés par des circonstances indépendantes de notre contrôle, nous fournirons une assistance raisonnable et nous efforcerons de limiter les conséquences pour les utilisateurs.
12. Mise à jour de la politique de service
Nous pouvons modifier la présente Politique de service afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de l'amélioration de nos procédures ou d'autres besoins liés au fonctionnement du site.
La version mise à jour prend effet dès sa publication sur le site.
La poursuite de l'utilisation du site vaut prise de connaissance de la version en vigueur.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant nos services, une commande ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse :
18539 Highway 36, Guy, TX 77444, États-Unis
Téléphone du service clientèle :
+1 (979) 563-7814
E-mail du service clientèle :
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h50 et de 14h00 à 18h00 (CET)
14. Assistance clientèle
Nous proposons un service d'assistance en ligne.
Notre service clientèle peut notamment répondre aux questions concernant :
- les produits ;
- le suivi des commandes ;
- la livraison ;
- le service après-vente.
Nous nous efforçons d'apporter une assistance adaptée à chaque situation.
15. Vérification des informations de commande
Avant de valider une commande, le client est invité à vérifier les informations suivantes :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- l'adresse de livraison ;
- les coordonnées de contact ;
- les informations de paiement.
Après validation, la commande est traitée sur la base des informations communiquées.
Si une modification est nécessaire, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous assister en fonction de l'état d'avancement de la commande.
16. Circonstances imprévues
En cas de circonstances imprévues ou indépendantes de notre contrôle susceptibles d'affecter temporairement nos services, le traitement des commandes ou certaines fonctionnalités du site, nous mettrons en œuvre des mesures raisonnables afin d'en limiter les conséquences.
Nous nous efforcerons également de fournir une assistance appropriée et de préserver, dans la mesure du possible, une expérience d'achat en ligne satisfaisante.