Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation de commande
Merrowandbrook (ci-après dénommé « nous ») souhaite fournir aux consommateurs un service de gestion des commandes clair et pratique.
Cette politique a pour objectif d’expliquer les conditions applicables aux demandes d’annulation de commande, les modalités de traitement ainsi que les dispositions relatives au remboursement, afin de permettre aux consommateurs de comprendre les étapes liées à l’annulation d’une commande.
Cette politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations applicables.
Annulation d’une commande non expédiée
Si un consommateur souhaite annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, il peut nous contacter dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, nous examinerons la demande et apporterons une assistance selon la situation réelle de la commande.
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations nécessaires relatives à la commande afin de permettre son traitement.
Commandes déjà en cours de traitement ou expédiées
Pour les commandes déjà entrées dans le processus de préparation ou déjà expédiées, l’annulation peut être affectée par l’état de la commande, les procédures logistiques ou les opérations de transport.
Si une commande ne peut plus être annulée, le consommateur peut, après réception du produit, demander un retour et un remboursement conformément à la politique de retour et de remboursement publiée sur notre site.
2. Procédure d’annulation de commande
Étape 1 : Soumettre une demande d’annulation
Les consommateurs peuvent soumettre une demande d’annulation de commande par les moyens suivants :
E-mail du service client :
Téléphone du service client :
+1 (979) 563-7814
Lors de la demande, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au paiement ;
- Toute autre information nécessaire concernant la commande.
Étape 2 : Examen de la demande
Après réception de la demande d’annulation, nous examinerons la situation en fonction de l’état réel de la commande.
Une fois l’examen terminé, nous informerons le consommateur du résultat via les coordonnées fournies.
Lorsque la demande d’annulation peut être acceptée, nous procéderons au remboursement conformément aux procédures applicables.
3. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Lorsque l’annulation de la commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de l’achat.
Délai de traitement du remboursement
Après validation de la demande de remboursement, nous adresserons la demande de remboursement à la banque ou au prestataire de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement de la banque, du prestataire de paiement ou d’autres organismes concernés.
Si le remboursement n’est pas reçu dans le délai prévu, le consommateur peut nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état du traitement du remboursement.
Informations complémentaires relatives au remboursement
Pour plus d’informations concernant les conditions de remboursement, les procédures applicables ou les autres modalités liées aux remboursements, veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement » publiée sur notre site.
4. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le traitement d’une commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact :
18539 Highway 36, Guy, TX 77444, US
Téléphone du service client :
+1 (979) 563-7814
E-mail du service client :
customer@merrowandbrook.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi,
09h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais raisonnables et vous fournirons l’assistance nécessaire en fonction de la situation de votre commande.