Nous contacter
1. Nous contacter
Merrowandbrook accorde une grande importance à la qualité de l’accompagnement proposé à ses clients et s’engage à offrir un service en ligne fiable, clair et accessible.
Pour toute demande concernant nos produits, le suivi d’une commande, les informations relatives à la livraison, les modalités de paiement ou toute assistance après-vente, notre équipe clientèle reste disponible via les coordonnées indiquées ci-dessous.
Nous nous engageons à examiner votre demande dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse adaptée en fonction de votre situation.
2. Coordonnées de contact
Adresse :
18539 Highway 36, Guy, TX 77444, États-Unis
Téléphone du service clientèle :
+1 (979) 563-7814
Adresse e-mail :
customer@merrowandbrook.com
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30 et 14h00–18h00
(heure de France – CET/CEST, hors jours fériés)
3. Service d’assistance clientèle
Afin d’accompagner nos clients avant, pendant et après leur achat, nous proposons un service d’assistance en ligne permettant notamment de répondre aux demandes suivantes :
- Informations générales sur les produits ;
- Conseils et renseignements avant achat ;
- Suivi et état d’avancement des commandes ;
- Informations relatives à la livraison ;
- Questions concernant les moyens de paiement ;
- Demandes liées aux remboursements ;
- Informations concernant les retours et les échanges.
Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que tout élément utile permettant d’identifier rapidement votre situation.
4. Assistance liée aux commandes et au service après-vente
Notre équipe clientèle accompagne les clients pour toute question relative à leurs commandes, notamment :
- La réception et la confirmation des commandes ;
- Le suivi de l’expédition ;
- Les informations concernant la livraison ;
- Les demandes liées au service après-vente.
Si vous rencontrez une difficulté concernant un produit acheté, une commande en cours ou l’utilisation de nos services, vous pouvez nous contacter à tout moment via les moyens disponibles.
Nous examinerons votre demande conformément à nos politiques applicables et rechercherons une solution adaptée à votre situation.
5. Informations relatives aux remboursements
Lorsqu’une demande de remboursement répond aux conditions applicables et est validée après vérification, nous procédons au remboursement conformément à notre procédure dédiée.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend des délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
6. Communication et transparence envers nos clients
Merrowandbrook accorde une importance particulière aux échanges avec ses clients et veille à fournir des informations compréhensibles, précises et accessibles.
Grâce aux coordonnées indiquées sur cette page, vous pouvez nous contacter pour toute question concernant :
- vos commandes ;
- nos produits ;
- la livraison ;
- les procédures après-vente.
Notre équipe s’efforce de répondre à chaque demande avec attention et de fournir une assistance correspondant aux besoins de chaque client.
7. Notre engagement auprès de nos clients
La satisfaction de nos clients constitue une priorité pour Merrowandbrook.
Nous travaillons continuellement à améliorer la qualité de nos services afin de proposer une expérience d’achat en ligne plus simple, plus fiable et plus agréable.
Nos engagements comprennent notamment :
- Fournir des informations transparentes et actualisées ;
- Mettre à disposition un service clientèle accessible et professionnel ;
- Accompagner les clients dans le suivi de leurs commandes et leurs demandes après-vente ;
- Améliorer régulièrement nos services afin de répondre aux attentes des consommateurs.
Nous fournissons notre assistance dans le respect des réglementations applicables ainsi que des politiques en vigueur sur notre site, afin de garantir un service transparent, sécurisé et fiable.