Nous contacter
1. Nous contacter
Merrowandbrook (ci-après dénommé « nous ») s'engage à fournir à ses clients un service d'achat en ligne transparent, sécurisé et pratique.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur nos produits, consulter le statut de votre commande, poser une question concernant la livraison, le paiement ou bénéficier d'une assistance après-vente, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.
Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable et vous apporterons une assistance adaptée en fonction de votre situation.
2. Coordonnées
Adresse :
18539 Highway 36, Guy, TX 77444, États-Unis
Service clientèle :
+1 (979) 563-7814
E-mail du service clientèle :
customer@merrowandbrook.com
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30 et 14h00–18h00 (heure de France – CET/CEST, hors jours fériés)
3. Assistance clientèle
Nous mettons à votre disposition un service d'assistance en ligne pour répondre notamment aux demandes suivantes :
- Informations sur les produits ;
- Conseils avant achat ;
- Suivi de commande ;
- Informations sur la livraison ;
- Questions relatives au paiement ;
- Demandes d'informations concernant les remboursements ;
- Informations sur les procédures de retour et d'échange.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile lorsque vous nous contactez.
4. Assistance concernant les commandes et le service après-vente
Nous pouvons vous accompagner pour toute question relative à votre commande, notamment concernant :
- La confirmation de commande ;
- Le suivi de commande ;
- Les questions liées à la livraison ;
- Les demandes de service après-vente.
Si vous rencontrez une difficulté concernant un produit, une commande ou nos services, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous assisterons conformément à nos politiques applicables et en fonction de votre situation.
5. Informations sur les remboursements
Pour toute demande de remboursement remplissant les conditions prévues et approuvée après examen, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais conformément à notre procédure de remboursement.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le délai de réception des fonds peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier son statut.
6. Transparence et communication avec les clients
Nous accordons une grande importance aux retours de nos clients et nous nous engageons à fournir des informations claires et précises.
Grâce aux coordonnées publiées sur cette page, vous pouvez nous contacter pour toute question relative à vos commandes, à nos produits ou à notre service après-vente. Nous nous efforcerons de vous apporter une assistance adaptée à votre demande.
7. Notre engagement envers nos clients
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous améliorons continuellement la qualité de notre service.
Nos engagements sont les suivants :
- Fournir des informations claires et précises ;
- Offrir une assistance clientèle accessible et efficace ;
- Vous accompagner dans le traitement des questions liées aux commandes et au service après-vente ;
- Améliorer continuellement l'expérience d'achat en ligne.
Nous fournissons notre assistance conformément à la législation applicable ainsi qu'à nos politiques de service en vigueur, afin de garantir un service fiable et transparent.