Politique de livraison et de transport

1. Zone de livraison

Merrowandbrook (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir un service de livraison clair et conforme aux besoins des clients.

Actuellement, nous proposons la livraison en France métropolitaine. Lors de la commande, le client peut renseigner son adresse de livraison afin que le système vérifie si celle-ci se trouve dans une zone éligible à la livraison.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison en dehors de la France. En cas de modification future de notre zone de livraison, les informations mises à jour seront publiées sur notre site.

2. Informations relatives aux frais de livraison

Avant la validation de la commande, nous affichons clairement le prix des produits, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total à payer, afin de permettre aux clients de connaître les différents éléments du coût de leur commande.

Les frais de livraison sont définis comme suit :

• Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 200 € (200 € inclus), la livraison est gratuite ;
• Pour toute commande d’un montant inférieur à 200 €, des frais de livraison de 12,99 € sont appliqués.

Les prix des produits et les frais associés correspondent aux informations affichées sur la page de confirmation de commande.

Le prix des produits, les frais de livraison et le montant total de la commande sont présentés clairement avant la validation définitive de l’achat.

3. Horaires de commande et traitement des commandes

Les clients peuvent passer commande à tout moment via notre site internet.

Nos horaires de service client sont :

Du lundi au vendredi
09h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)

Les commandes reçues pendant nos horaires de service sont traitées selon leur ordre de réception. Les commandes passées en dehors de ces horaires seront prises en charge lors de la prochaine période de service disponible.

Après confirmation de la commande, nous procédons aux étapes suivantes de préparation et d’expédition.

4. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le traitement comprend notamment :

• La confirmation de la commande ;
• La vérification du paiement ;
• La préparation des produits ;
• L’emballage ;
• L’organisation de l’expédition.

Le délai de traitement et le délai de transport sont calculés séparément. Une fois la commande préparée, celle-ci est remise au transporteur pour livraison.

5. Délais de transport

Après expédition du produit, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.

Les délais indiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas un délai de livraison garanti. Le délai réel peut varier en fonction de la zone de livraison, des opérations logistiques, des périodes de jours fériés ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Si le suivi d’une commande reste inchangé pendant une période prolongée, les clients peuvent nous contacter afin que nous les aidions à vérifier l’état de leur livraison.

6. Transporteurs utilisés

Afin de proposer un service adapté aux différentes commandes, nous sélectionnons les services de transport en fonction de l’adresse de livraison, des caractéristiques des produits et des conditions logistiques.

Selon les situations, les services de livraison peuvent inclure notamment :

• UPS ;
• DHL ;
• FedEx.

Le transporteur utilisé peut varier selon les caractéristiques de chaque commande. Nous choisissons la solution de transport adaptée en fonction des besoins liés à l’expédition.

7. Suivi des commandes

Après validation de la commande, les clients recevront progressivement des notifications liées à leur commande, notamment :

• Le numéro de commande ;
• La confirmation du paiement ;
• Les informations d’expédition et de suivi (le cas échéant).

Après l’expédition, les clients peuvent consulter l’état de leur commande et l’avancement de la livraison depuis leur espace de commande sur le site.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles permettent également de suivre l’acheminement du colis.

8. Informations relatives à la livraison

(1) Produit endommagé pendant le transport ou colis perdu

Si un client constate que le produit reçu est endommagé lors de la livraison ou que le colis semble avoir été perdu pendant le transport, il est invité à nous contacter rapidement.

Nous examinerons la situation en fonction des informations relatives à la commande et au transport, puis nous fournirons l’assistance appropriée.

(2) Modification de l’adresse de livraison et annulation de commande

Si un client souhaite modifier son adresse de livraison, ses coordonnées ou demander l’annulation d’une commande, il doit nous contacter dès que possible.

Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, nous examinerons la demande et apporterons une assistance adaptée selon la situation.

Si la commande est déjà en cours de traitement ou d’acheminement, les modifications ou annulations peuvent être limitées en raison des contraintes liées au transport.

Les commandes déjà expédiées seront traitées conformément à notre politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

(3) Informations relatives à l’adresse de livraison

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison, un nom de destinataire et des coordonnées exacts, complets et à jour.

En cas de retard, d’échec de livraison ou de retour du colis causé par des informations incorrectes, incomplètes ou par l’impossibilité de contacter le destinataire, nous invitons le client à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et apporter une assistance appropriée.

9. Conseils lors de la réception du colis

Nous recommandons aux clients de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception.

En cas de dommage visible, de colis incomplet ou d’anomalie constatée, il est conseillé de prendre des photos et de conserver les informations pertinentes avant de nous contacter.

Nous recommandons également de conserver les e-mails de confirmation de commande, les informations de suivi et tout document lié à la livraison afin de faciliter les échanges ultérieurs.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le transport, le suivi de commande ou les informations logistiques, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact :
18539 Highway 36, Guy, TX 77444, US

Service client :
+1 (979) 563-7814

E-mail du service client :
customer@merrowandbrook.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)

Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et vous fournirons l’assistance nécessaire concernant votre commande et sa livraison.