Informations légales complémentaires
1. Introduction
Merrowandbrook (ci-après désigné par « nous ») accorde une grande importance à la transparence des informations fournies aux consommateurs dans le cadre de leurs achats en ligne.
La présente page a pour vocation de regrouper les informations essentielles relatives à nos services, notamment :
- les conditions tarifaires applicables aux produits ;
- les solutions de paiement disponibles ;
- les modalités d’expédition et de livraison ;
- les procédures de retour et de remboursement ;
- la protection des informations personnelles ;
- l’assistance après-vente.
Nous mettons à disposition des informations simples, compréhensibles et accessibles afin d’aider les consommateurs à mieux connaître le fonctionnement de notre boutique en ligne et à suivre chaque étape de leur expérience d’achat.
2. Périmètre des services proposés
Nos services de commerce en ligne s’adressent principalement aux consommateurs résidant en France.
À travers notre site internet, nous proposons différents services comprenant notamment :
- la présentation de nos produits ;
- la possibilité d’effectuer des achats en ligne ;
- la gestion et le traitement des commandes ;
- l’organisation de la livraison ;
- l’accompagnement après-vente.
Tarifs des produits
Les prix applicables correspondent aux montants affichés sur notre site au moment de la confirmation de la commande.
Avant de finaliser leur achat, les consommateurs peuvent consulter les informations relatives aux prix des articles ainsi que les éventuels frais associés à leur commande.
Taxes applicables
Les prix indiqués sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux réglementations en vigueur.
Avant la validation définitive de la commande, le montant total à régler est présenté de manière détaillée afin de permettre aux consommateurs de connaître clairement le coût final de leur achat.
Livraison
Les modalités de livraison sont définies en fonction des caractéristiques spécifiques de chaque commande.
Les informations relatives à l’expédition, au suivi du colis et aux différentes étapes d’acheminement sont communiquées aux consommateurs lorsque cela est nécessaire.
3. Expédition et livraison
Origine des expéditions
Les produits commandés sont expédiés depuis les États-Unis.
Organisation du transport
Afin d’assurer une livraison adaptée, nous choisissons le transporteur le plus approprié selon la nature de la commande et les contraintes logistiques.
Les services d’expédition peuvent notamment être assurés par :
- UPS ;
- DHL ;
- FedEx.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué au consommateur lorsque ce service est disponible, afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Temps de préparation des commandes
Après confirmation du paiement, la préparation des commandes nécessite généralement un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Ce délai peut évoluer en fonction de différents éléments, notamment la validation de la commande ou la disponibilité des produits concernés.
Délais estimés de livraison
Pour les commandes à destination de la France, le délai de transport est généralement estimé entre 6 et 11 jours ouvrables.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :
- l’adresse de livraison ;
- l’organisation du transport ;
- les conditions logistiques ;
- les circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous mettons tout en œuvre afin de suivre l’évolution des expéditions et de fournir aux consommateurs les informations disponibles concernant leur livraison.
4. Prix et frais applicables
Les prix de nos produits sont affichés de manière claire directement sur notre site internet.
Avant de confirmer leur commande, les consommateurs peuvent consulter :
- le prix des produits sélectionnés ;
- le montant total de la commande ;
- les éventuels frais de livraison applicables.
Aucun montant supplémentaire non indiqué avant la validation de l’achat ne sera ajouté au paiement final.
Lorsque des frais de livraison doivent être appliqués, ceux-ci sont affichés clairement avant la confirmation définitive de la commande.
5. Retours, échanges et annulation de commande
Les consommateurs peuvent demander un retour, un remboursement ou un échange conformément aux conditions détaillées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Chaque demande est examinée conformément aux procédures prévues dans cette politique ainsi qu’aux circonstances spécifiques liées à la commande concernée.
Les consommateurs peuvent obtenir des informations sur le suivi de leur demande en utilisant les moyens de contact mis à leur disposition par notre service client.
6. Paiement sécurisé et protection des données personnelles
Les paiements effectués sur notre site sont traités via des solutions sécurisées permettant de protéger les transactions.
Nous ne conservons pas les données complètes relatives aux cartes bancaires utilisées par les consommateurs.
Notre site utilise une connexion sécurisée HTTPS afin de protéger les informations échangées lors de la navigation et des transactions.
Les données personnelles collectées sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
Les consommateurs disposent notamment de droits concernant leurs informations personnelles, notamment :
- le droit d’accès ;
- le droit de rectification ;
- le droit de gestion et de contrôle de leurs données.
Pour obtenir davantage d’informations concernant l’utilisation et la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
7. Assistance et service après-vente
Les consommateurs ayant besoin d’une assistance après leur achat peuvent effectuer une demande conformément aux procédures indiquées dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Ils peuvent également contacter directement notre équipe de service client grâce aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Nous nous engageons à répondre aux demandes des consommateurs pendant nos horaires d’ouverture et à leur fournir un accompagnement adapté pour toute question relative à leurs commandes ou à nos services.
8. Contact
Pour toute demande concernant nos produits, nos services ou le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse :
18539 Highway 36, Guy, TX 77444, US
Téléphone :
+1 (979) 563-7814
E-mail :
customer@merrowandbrook.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)