Informations légales complémentaires

1. Présentation

Merrowandbrook (ci-après dénommé « nous ») s'engage à fournir aux consommateurs des informations claires et transparentes concernant leurs achats en ligne.

Cette page a pour objectif de présenter les principales informations relatives à nos services, notamment :

• les prix des produits ;
• les moyens de paiement ;
• les services de livraison ;
• les modalités de retour ;
• la protection des données ;
• le service après-vente.

Nous souhaitons, grâce à des informations claires et accessibles, permettre aux consommateurs de mieux comprendre le fonctionnement de nos services et les différentes étapes de leur achat en ligne.

2. Champ des services

Nos services de vente en ligne sont destinés aux consommateurs situés en France.

Nous proposons, par l'intermédiaire de notre site Internet, la présentation des produits, l'achat en ligne, le traitement des commandes, l'organisation de la livraison ainsi que le service après-vente.

Prix des produits

Les prix applicables sont ceux affichés lors de la validation de la commande.

Avant de confirmer leur commande, les consommateurs peuvent consulter le prix des produits ainsi que les frais applicables à leur commande.

Taxes

Les prix affichés comprennent les taxes applicables.

Avant la validation définitive de la commande, le montant total à payer est présenté de manière claire afin de garantir une parfaite transparence des coûts.

Livraison

La livraison est organisée en fonction des caractéristiques de chaque commande.

Les informations relatives au mode d'expédition, au suivi de la livraison et à l'acheminement de la commande sont communiquées lorsque cela est applicable.

3. Expédition et livraison

Lieu d'expédition

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis.

Transport

Selon la nature de la commande, nous sélectionnons le transporteur le plus approprié.

Les expéditions peuvent notamment être assurées par :

• UPS ;
• DHL ;
• FedEx.

Après l'expédition, un numéro de suivi est communiqué lorsque celui-ci est disponible afin de permettre le suivi de la livraison.

Délai de préparation

Après confirmation du paiement, la préparation de la commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai peut varier selon la confirmation de la commande ou la disponibilité des produits.

Délai de livraison estimé

Pour les livraisons en France, le délai d'acheminement est généralement estimé entre 6 et 11 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon l'adresse de livraison, l'organisation logistique ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous faisons des efforts raisonnables pour informer les consommateurs de l'évolution de leur livraison.

4. Prix et taxes

Les prix des produits sont clairement indiqués sur le site.

Avant la validation de la commande, les consommateurs peuvent consulter le montant total de leur achat ainsi que les éventuels frais de livraison.

Aucun frais supplémentaire non communiqué avant la confirmation de la commande n'est ajouté au montant final.

Lorsque des frais de livraison sont applicables, ils sont affichés avant la validation de la commande.

5. Retours et droit d'annulation

Les consommateurs peuvent demander un retour, un remboursement ou un échange conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Les demandes sont traitées conformément aux procédures décrites dans cette politique ainsi qu'à la situation de la commande concernée.

Les consommateurs peuvent suivre l'avancement de leur demande par l'intermédiaire des moyens de contact mis à leur disposition.

6. Paiement et protection des données

Les paiements sont traités au moyen d'un processus de paiement sécurisé.

Nous ne conservons pas les informations relatives aux cartes de paiement des consommateurs.

Le site utilise une connexion sécurisée HTTPS afin de protéger les données échangées.

Les informations personnelles sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Les consommateurs disposent notamment d'un droit d'accès, de rectification et de gestion de leurs informations personnelles.

Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

7. Service après-vente

Les consommateurs qui souhaitent bénéficier d'une assistance après-vente peuvent soumettre leur demande conformément aux indications figurant dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement, ou nous contacter directement en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Nous nous engageons à fournir une assistance pendant nos heures d'ouverture et à accompagner les consommateurs dans le traitement de leurs demandes.

8. Nous contacter

Adresse :
18539 Highway 36, Guy, TX 77444, US

Téléphone :
+1 (979) 563-7814

E-mail :
customer@merrowandbrook.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h50 et de 14h00 à 18h00 (CET)